文化书院进行时｜淄博张店打造“文化书院聚能环”！680场活动织就“15分钟幸福圈”

大众网记者 张铃 淄博报道(bàodào) “务工人员背井离乡，我们更要用心守护他们的(de)‘钱袋子’。”近日，中国农业银行桓台城郊支行工作人员凭借专业的服务和高效的行动，成功帮助一位外地务工客户追回(zhuīhuí)因误点弹窗软件而被(bèi)扣除(kòuchú)的费用，赢得了客户的高度赞誉，展现了银行的社会责任与担当。 “我当时特别着急，就想赶紧弄好医保，结果医保没弄好，还扣了658元(yuán)。”据了解，客户李先生是一名外来务工人员，他(tā)在(zài)就医过程中想下载电子医保，不小心点击了一个弹窗广告，当时他并未在意，可随后却(què)收到银行扣费通知，一笔658元的(de)款项(kuǎnxiàng)被莫名扣除。李先生顿时慌了神，这笔钱对他来说不是小数目，关乎他辛苦工作的血汗。焦急万分的李先生来到附近的桓台城郊农行营业网点求助。大堂经理在接待的过程中看到(kàndào)李先生因(yīn)焦虑而手足无措(shǒuzúwúcuò)，大堂经理耐心(nàixīn)安抚他的情绪，并表示银行一定会全力帮助他解决问题。随后，员工详细询问事情经过，并协助李先生查询银行卡交易明细，确定了扣费来源是一家第三方支付平台。 根据经验，网点人员判断这很可能是误点弹窗广告导致的扣费。在征得李先生同意后，大堂经理(jīnglǐ)迅速拨打第三方支付平台客服电话。电话接通后，网点人员向客服人员清晰、准确地说明了李先生的情况，强调李先生是在无意中点开(kāi)广告，并非(bìngfēi)主动购买相关(xiāngguān)服务(fúwù)或产品，要求对方核实并退还被扣款项，并终止自动扣费。 在(zài)与客服(kèfú)沟通的(de)过程中(zhōng)，网点员工表明客户在不知情的情况下被扣费是不合理的，要求对方简化流程、尽快处理。经过沟通、协调，客服人员最终同意受理李先生的退款申请，并承诺尽快处理。仅仅过了几分钟，李先生就收到了退款到账的短信通知。 他激动地拉着员工的手说：“太感谢(gǎnxiè)你们了！我(wǒ)一个外地人，人生地不熟的，本来都快绝望了，没想到你们银行这么负责，这么快就帮我把(bǎ)钱追回来了，这是我好几天的工资呢，真的太谢谢你们(xièxiènǐmen)了！”随后(suíhòu)大堂人员帮助客户从掌银渠道(qúdào)下载了电子医保凭证，并提醒客户使用手机上网时要提高警惕，切勿随意点击不明来源的弹窗广告，避免个人财产遭受损失。如遇(rúyù)类似情况，应及时与银行联系，寻求专业帮助。 此次事件的成功解决，不仅体现了桓台城郊农行员工的专业素养和服务意识，也彰显了银行以客户(kèhù)为中心、切实维护客户权益(quányì)的经营理念，以实际行动践行了“金融为民(wèimín)”理念。