油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网(wǎng)（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天一(yī)开窗，满屋子都是炒菜(chǎocài)味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起(shuōqǐ)这三年多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让(ràng)她犯愁的(de)，是(shì)邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成(chéng)了解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成心病 多方联动(liándòng)破僵局 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房(chúfáng)油烟直排，导致邻居家中常年油烟弥漫，严重(yánzhòng)影响生活(shēnghuó)。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉(tóusù)人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但(dàn)问题也随之浮出水面：现行法律对这类邻里间排烟纠纷(jiūfēn)没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓(lǎobǎixìng)的烦心事，就是我们(wǒmen)的头等事。法规模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管(chéngguǎn)综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及小区物业，成立(chénglì)专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来理解 好邻里重新握手(wòshǒu) 执法队上门沟通(gōutōng)。通讯员供图 “我们(wǒmen)理解您装修(zhuāngxiū)时考虑不周，但邻居家的油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定时间，执法人员第四次(dìsìcì)登门找到了当事业主琚先生，一边是居民诉求，一边是合理(hélǐ)使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终(zuìzhōng)点头(diǎntóu)同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好邻居比(bǐ)什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙、白天常不(bù)在家，社区和街道工作人员主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排烟管(yānguǎn)材料和施工支持。问题，终于有了解决的(de)可能。 48小时(xiǎoshí)完成整改 一面锦旗道感谢 现场勘查(kānchá)高效整改。通讯员供图 5月7日，整改正式启动，烟道(yāndào)整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁(yuán)女士三年的油烟问题就此解决。 几天后，她特意送来一面锦旗，上面写(xiě)着“为人民办实事 做群众(qúnzhòng)贴心人”。她感慨地说：“动工当天(dàngtiān)执法人员就来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法(zhífǎ)(zhífǎ)不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务(fúwù)解决，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正把(bǎ)老百姓的烦心事，解决在“最后一米(yīmǐ)”。